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为什么面对不同观点时,不要去争,而是要说:有趣?

刘润 22098 2019-2-18 14:55
职场情商

今天冒个险,问大家几个问题:
你觉得,韩寒的身高,有没有1.73米?
韩寒的书,是不是别人代?#23454;模?/div>
韩寒是不是一个不学无术的人?
我继续冒险,接着问你:
你觉得,中医是不是伪科学?
?#31995;?#26159;不是一些?#35828;?#33222;想?
你不用着急回答,甚至我都不建议你在留言区随便回答这几个问题。
因为这几个问题,每一个都是著名的,能让好友面红耳赤,发小割席断交的“分手题”。
为什么会这样?
因为大家在讨论这些问题之前,甚至都没有先分清楚,他们在讨论的是一个事实,还是一个观点。
 
1

什么是事实,什么是观点?
我先举个简单的例子。比如:今天天气好热啊!
请问,这是事实,还是观点?
天气变热,天气变冷,这是自?#36824;?#24459;,不以?#35828;?#24847;志为转移,所以这应该是事实吧? 
错!今天天气好热,这不是事实,是观点。
那什么是事实呢?
今天气温30度,这才是事实。
至于在30度的气温之下,你觉得冷,还是觉得热,这是每个人都可以有的、不同的观点。
也许你会说:30度都不觉得热,这不是有病吗?
但是,就算全世界99.99%的人在30度之下会觉得热,但是你依然不能说0.01%,也就是一万个人中,有一个人觉得冷,就是错的。
事实有“真假”,但是观点只要:1)不违反事实,2)逻辑自洽,就没有“对错”之分。
如果你认为只有自己的观点,才是无可辩驳的正确,与之相悖都是错,你就是在商业世界中持有“地心说”,而不自知。
职业化的基础,是尊重;尊重的基础,是理解;理解的基础,是接受不同;接受不同的基础,是能够区分事实(Fact)和观点(Opinion)。
今天,我们就来聊一聊这两个,也许在小学就该学习的概念。

2

第一、事实。
什么是事实?就是在客观世界中,可?#21592;?#35777;实或者证伪的东西。
 有人说:“小龙虾是日军的化学武器。”
这个“事实陈述”,可能为真,?#37096;?#33021;为假。
如果你不信,可以不搭理他。
如果你打算搭理他,别说:“我真为你的无知而感到羞耻”,这会打起来的。
你可以说:“你是怎么确定的?”这就是一种证实、或者证伪的态度。 
他说:“我看到一篇微信文章说的”。
你别说:“我真为你的判断力而感到羞耻”,这又要打起来了。
你可以说:“我在微信里看到过不少谣言,比如这个,比如那个,后来?#24613;?#35875;了。你确定那篇文章一定属实吗?”这还是一种证实、或者证伪的态度。
关于事实,不需要辩论,只需要验证。
第二、观点。
 什么是观点?
就是在一套认知体系中,不违反事实,逻辑自洽,因此无法被证明对错的东西。 
有人说:“iPhone真是最好用的手机。”你知道,这是观点,不是事实。
你问:“你为什么这么认为?”他说:“因为APP最多啊!”这说明,在他的认知体系里,APP最多就是最好的手机。
你问:“为什么APP最多,就是最好用的手机?”他惊讶地看着你说:“这是共识啊!”
这说明,他是个“地心说?#34987;?#32773;,认为自己的道理,就是世界运行的公理。
但是,他认为“APP最多就是最好的手机”,有错吗?#31185;?#23454;没错。在他的认知体系里,他?#27604;?#21487;以这么认为。
如果你说:“你错了,iPhone太封闭,开放的手机,才可能是最好用的手机。”
这时候,你就和他一样,也变成是“地心说?#34987;?#32773;了。 
你们俩是争不出结果的,因为你们俩在争的不是“iPhone是不是最好用的手机”,而是“到底什么才是最好用的手机”的认知体系。
而只要你们彼?#35828;?#35748;知体系不违反基本事实,又能逻辑自洽,也就是能自圆其说,就永远不会被对方说服。
那职业化的表述,应该是怎样的呢?
你可以说:“哦,站在APP多少的角度,如果数据支持,那iPhone可能确实是最好用的手机。
如果站在手机是否足够开放的角度,我个人认为iPhone并不是做得最好的。仅供你参考。”
这句话说完,你发现,大家立刻就没什么好辩论的了。
美国人?#26377;?#23398;开始接受如何区分“事实”和“观点”的教育。
 
不少美国人?#19981;?#35828;“Interesting”,也就是“有趣”。
当一个美国人说“有趣”时,你别以为他认同了你的观点。
他其实是在说:关于这件事,你竟然是那么看的。
他说“有趣”,不是认同你的观点,而是认同你可以有自己的观点。

3

职业化的基础,是尊重;
尊重的基础,是理解;
理解的基础,是接受不同;
接受不同的基础,是能够区分事实,和观点。
什么是事实?就是在客观世界中,可?#21592;?#35777;实或者证伪的东西;
什么是观点?就是在一套认知体系中,不违反事实,逻辑自洽,因此无法被证明对错的东西。
 事实有真假,观点无对错。
遇到不同观点时,不要面红耳赤、割席断交,而要说:有趣。
参与讨论
请登?#24049;?#35780;论!

刘润

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润米咨询董事长,前微软战略合作总监

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